 |
|
 |
|
HYVÄN PALVELUN JULISTUS |
| |
| |
| Hyvä palvelujemme käyttäjä |
 |
Emme lupaa sinulle kuuta taivaalta, mutta lupaamme muuten vastata tarpeisiisi. Tässä julistuksessa kerromme tarkemmin miten vastaamme huutoomme.
Haluamme olla paras palvelujen tarjoaja omalla toimialallamme, valtion paikallisena yleishallintoviranomaisena. Tavoittelemme täydellisyyttä unohtamatta inhimillisyyttä. Haluamme kehittyä työssämme ja tehdä oikeita asioita. Emme väitä olevamme aina oikeassa.
| JOKA KUUSEEN KURKOTTAA, SE KATAJAAN KAPSAHTAA |
| (suom. sananlasku) |
Tämä palvelujulistus on haaste sekä sinulle että meille.
Voidaksemme olla paras tarvitsemme sinua ja sinun tietojasi.
|
|
| Mitä me teemme |
|
Suurin osa tehtävistämme on lakisääteisiä. Esitteissämme kerromme palveluistamme ja toiminnastamme, lisätietoa voit etsiä kotisivuiltamme. Toimintatapaamme kuuluu paneutuminen asiaasi selvittämällä lakia, ei uppoutumalla lain syövereihin.
"Palvelun käyttäjän on jo ennakkoon tiedettävä, mitä palveluja maistraatista saa."
Valtioneuvoston periaatepäätös "Laadukkaat palvelut, hyvä hallinto ja vastuullinen kansalaisyhteiskunta" vuodelta 1998
|
Lisäksi neuvomme ja opastamme henkilökohtaisesti kaikissa toimialaamme liittyvissä asioissa. Viestintämme tavoitteena on tuottaa ja jakaa tietoa palveluistamme ja toiminnastamme.
| LUULO EI OLE TIEDON VÄÄRTI |
| (suom. sananlasku) |
|
|
| Lisäämme aktiivisesti mahdollisuuksia myös sähköiseen asiointiin. |
"Hyvää hallintoa on se, että järjestämme julkiset palvelut
ensisijaisesti kansalaisten ja asiakkaiden tarpeiden mukaisesti."
Valtioneuvoston periaatepäätös vuodelta 1998
|
Toimintamme rahoitetaan sekä verovaroin että asiakkailtamme perittävin julkisin ja liiketaloudellisin maksuin. Osa rahoituksestamme tulee omasta liiketaloudellisesta palvelustamme.
| SITÄ KUUSTA KUULEMINEN, JONKA JUURELLA ASUNTO |
| (suom. sananlasku) |
Julkiset maksut määräytyvät maksuperustelain (150/1992) ja sen nojalla annettujen maksuasetusten perusteella.
"Tarjoamme palvelun kohtuullisin kustannuksin ja kohtuullisessa ajassa."
Valtioneuvoston periaatepäätös vuodelta 1998
|
| PAREMPI ON TUNTI TUUMATA KUIN PÄIVÄ HUKKAAN TYÖTÄ TEHDÄ |
| (suom. sananlasku) |
|
|
Lupauksemme |
|
Pidämme itseämme hyvinä, mutta emme ole ihmeidentekijöitä. Jotta sinä ja muut saisitte arvostamaanne palvelua, noudatamme muutamia yksinkertaisia sääntöjä:
- Hoidamme asiakkaita ja asiakkaiden asioita saapumisjärjestyksessä.
- Yleisimmin tarvittavat todistukset ja otteet saat heti.
- Varaamme riittävän ajan asian kunnolliseen hoitamiseen. Tuo aika ei ylitä kahta viikkoa, jos paperit ovat sinun puoleltasi kunnossa. Poikkeuksena ovat holhoustoimen tilintarkastukset.
- Pidämme luvatusta ja sovitusta kiinni.
- Emme niuhota, yritämme ajatella asiaa myös sinun kannaltasi.
- Olemme tavoitettavissa sähköpostitse kaiken aikaa, puhelimitse nopeasti, käydessäsi tuota pikaa.
Me pidämme ihmisten kohtaamisesta, mutta tiedämme, että useimmat asiat hoituvat näppärämmin kirjeitse, puhelimitse tai sähköpostitse. Emme halua vaivata sinua turhaan.
Joustamme virastoajoista ja tulemme luoksesi, kun palvelu kuten kaupanvahvistus, vihkiminen ja päämiehen kuuleminen sitä edellyttää.
"Palveluja kehittäessämme otamme huomioon kunkin palvelun erityispiirteet ja asiakkaiden tarpeet."
Valtioneuvoston periaatepäätös vuodelta 1998
|
| LUPAUS ON VELKA |
| (suahilinkiel. sananlasku) |
Näin edesautat palvelun ripeää etenemistä:
- Tutustu lomakkeen täyttöohjeisiin.
- Täytä lomake huolellisesti, merkitse päivämäärä ja allekirjoita.
- Tarkista antamasi tiedot ja tarvittavat liitteet.
- Ilmoita yhteystietosi, niin saamme sinuun tarvittaessa yhteyden.
- Pyydä tarvittaessa lisäohjeita.
|
|
Palaute |
|
Toivomme saavamme palautetta työstämme ja palvelutasostamme, jotta voimme kehittyä. Kiitokset lämmittävät mieltä, risut ohjaavat meitä.
Keräämme aktiivisesti asiakaspalautetta asiakaslähtöisyyden varmistamiseksi. Tarkoituksenamme on hoitaa asiasi niin, että koemme molemminpuolista iloa palvelun onnistumisesta.
Saamallamme palautteella ja omalla koulutuksellamme varmistamme osaamisemme.
Työn ilo syntyy siitä, kun tiedämme työmme merkityksen, kun tunnemme osaavamme sen ja saamme siitä arvostusta.
"Palvelujen tarjoamisessa painotamme asiakaslähtöisyyttä,
valinnanvapautta ja palvelujen saatavuutta."
Valtioneuvoston periaatepäätös vuodelta 1998
|
Voit antaa palautetta meille seuraavasti:
- suoraan henkilökunnalle
- sähköpostitse info.hyvinkaa@maistraatti.fi
- kotisivujen www.hyvinkaanmaistraatti.fi kautta
- palautelomakkeilla, joita on esillä asiakaspalvelussa
- vastaamalla ajoittain toteutettaviin asiakaskyselyihin
| TYÖ TEKIJÄÄNSÄ KIITTÄÄ |
| (suom. sananlasku) |
| KISSA KIITOKSILLA ELÄÄ |
| (suom. sananlasku) |
|
|
Tavoitat meidät |
|
Arkisin klo 9 - 16.15
Urakankatu 1, valtion virastotalo 3 kerros, 05900 HYVINKÄÄ
PL 73, 05801 HYVINKÄÄ
Vaihde 071 87 30151
Faksi 071 87 31028, holhoustoimen faksi 071 87 31029
Sähköposti info.hyvinkaa@maistraatti.fi
Kotisivut www.hyvinkaanmaistraatti.fi
Palvelemme mielellämme, ota yhteyttä!
| VUORET EIVÄT KOHTAA TOISIAAN, MUTTA IHMISET KOHTAAVAT |
| (kv. sananlasku) |
 Hyvinkään maistraatin henkilöstö
|
|
|
|
|
